Управление сервисами на основе ITIL4
Курс посвящен рассмотрению основных аспектов новой версии ITIL – ITIL4.
Курс посвящен управлению сервисами на основе ITIL4. В лекциях рассматриваются ключевые понятия области сервис-менеджмента и новой версии библиотеки ITIL: сервис, сервисные отношения, заинтересованные стороны, ценность, система создания ценности, цепочка создания ценности и т.д. Представлено краткое описание 34 практик, которые пришли на смену процессов из ITILv3.
Курс предназначен для сотрудников ИТ-области и руководителей. Поможет в подготовке к сдаче первого экзамена в линейке сертификации ITIL4 – Основы ITIL 4 (ITIL4 Foundation).
Учебный план
|
Вы можете
посмотреть лекцию
Лекция 1. ITSM и ITIL |
|||||
| Тест 1 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 2. Основные понятия сервис-менеджмента | |||||
| Тест 2 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 3. Четыре измерения сервис-менеджмента | |||||
| Тест 3 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 4. Система создания ценности ITIL | |||||
| Тест 4 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 5. Цепочка создания ценности сервиса | |||||
| Тест 5 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 6. Практики управления ITIL | |||||
| Тест 6 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 7. Общие практики: управление архитектурой, управление информационной безопасностью, управление знаниями, измерение и отчетность, управление организационными изменениями, управление портфелем | |||||
| Тест 7 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 8. Общие практики: управление проектами, управление взаимоотношениями, управление рисками, управление сервисными финансами, управление стратегией, управление подрядчиками, управление персоналом и талантами | |||||
| Тест 8 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 9. Сервисные практики: управление доступностью и бизнес-анализ | |||||
| Тест 9 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 10. Сервисные практики: управление мощностью и производительностью, обеспечение изменений | |||||
| Тест 10 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 11. Сервисные практики: управление инцидентами и управление ИТ-активами | |||||
| Тест 11 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 12. Сервисные практики: мониторинг и управление событиями и управление проблемами | |||||
| Тест 12 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 13. Сервисные практики: управление релизами и управление каталогом сервисов | |||||
| Тест 13 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 14. Сервисные практики: управление конфигурациями и управление непрерывностью ИТ-сервисов | |||||
| Тест 14 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 15. Сервисные практики: управление проектированием и Service Desk | |||||
| Тест 15 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 16. Сервисные практики: управление уровнем сервисов, управление запросами на обслуживание, подтверждение и тестирование сервисов | |||||
| Тест 16 для курса # 59367 | |||||
| Лекция 17. Технические практики: управление развертыванием, управление инфраструктурой и платформами, разработка и управление программным обеспечением | |||||
| Тест 17 для курса # 59367 | |||||
| Экзамен для курса # 59367 | |||||
|
Вы можете
посмотреть лекцию
Литература. Управление сервисами на основе ITIL4 |
|||||
