ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1
Динара Скрипник
Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library).
Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.
Учебный план
|
Вы можете
посмотреть лекцию
Лекция 1. Введение в ITIL |
|||||
| Тест 1 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 2. Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг | |||||
| Тест 2 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 3. Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг | |||||
| Тест 3 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 4. Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг | |||||
| Тест 4 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 5. Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью | |||||
| Тест 5 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 6. Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками | |||||
| Тест 6 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 7. Внедрение как этап жизненного цикла услуг | |||||
| Тест 7 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 8. Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения | |||||
| Тест 8 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 9. Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг | |||||
| Лекция 10. Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями | |||||
| Тест 9 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 11. Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг | |||||
| Тест 10 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 12. Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг | |||||
| Тест 11 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 13. Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг | |||||
| Тест 12 для курса # 1045 | |||||
| Лекция 14. Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг | |||||
| Лекция 15. Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг | |||||
| Тест 13 для курса # 1045 | |||||
| Дополнительный материал 1. Термины | |||||
| Экзамен | |||||
